企业增长难题待解？胖东来等逆势增长案例剖析及路径探讨

发给顾客促销信息效果不佳，虽然提供了优惠条件，但他们就是不响应，让很多经营者感到困扰。现在就来分析其中的原因，并说明解决的办法。

认识时代变化

如今情况跟过去不一样了，社会进步使得温饱问题基本得到满足。现在人们花钱更多地放在了精神层面，从购买廉价的基本用品转变为追求高品质、能带来心灵愉悦的商品。比如说胖东来，商品价格并不低廉，却在上半年度就完成了全年销售业绩的百分之七十。经营者们应该清楚，真正的竞争者并非同行企业，而是这个不断变化的时代本身。

转变思维方式

不能满足顾客基本生存需求，而要明白是在协助他们达成目标。当顾客期望从“买到商品即可”转变为“购物愉悦且体面”时，只提供基本可用物品自然无法吸引他们。经营者需将观念从“人、货、场”传统框架，调整到“现代生活形态、感受体验、卓越服务”新思路。

贴合用户需求

要想让商业规模扩大，必须明白顾客喜好是如何转变的。不能只依据过去的做法，需要采用严谨和条理清晰的方法。一旦掌握了顾客喜好的变化，就要把经营方法调整成以“新的喜好”为中心。比如胖东来的革新，就是按照当前顾客的喜好，让顾客感受到更优质的服务。

老板高瞻远瞩

领导需要站在全局角度把握方向，才能把具体工作做好。上海的王总参加培训时，起初对很多内容不理解，经过指点后豁然开朗；金华的陈总原本是为了学习私域知识，结果觉得学到的东西远比预期的更有价值。只有先明确整体目标，才能在具体环节上处理得当。

团队落地难题

老板的理解和团队的执行之间存在显著差异。虽然大家都认同以客户需求为出发点，但在实际操作层面却很困难，团队的结构安排如何顺应发展也成为疑问。这要求采用合理的方法，例如用户价值提升的四个环节（DSTA）。

科学运营策略

该方法从明确客户需求开始，接着制定整体规划，再细化具体措施，最后提高客户再次购买的比例，增加每次消费的金额，以及促进客户向他人推荐，从而实现企业的稳定发展。这套方法有助于找出用户管理计划中最核心的症结所在。

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